Política de Devoluciones

Aquí están todos los detalles que necesita saber para poder devolver su producto para un reembolso, reparación o reemplazo.

Todas las ventas tienen un derecho de desistimiento de 30 días sin motivo, a menos que el producto sea un producto personalizado o se venda como defectuoso

Si tiene el número de pedido, inicie los procedimientos en la página de Devolución del Cliente

Si no tiene el número de pedido, contáctenos a través del correo electrónico site@daroan.com, indicándonos cuál es el problema con su producto.

Nuestro equipo abrirá un ticket para su reclamo y le dará instrucciones para el procedimiento de devolución cuando se aplique.

Previamente al albarán de devolución se podrán solicitar fotografías del producto.

Junto con el comprobante de devolución, recibirá las instrucciones de envío.
Siga todas las instrucciones de envío, especialmente las relacionadas con el embalaje seguro y la exclusión de datos personales (cuentas de iCloud y Microsoft).
Los daños de transporte que se produzcan debido a un embalaje inadecuado pueden caracterizarse como una exclusión de la garantía.

DaRoAn no acepta ninguna responsabilidad por la pérdida de sus datos en relación con la reparación de su producto.
Asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus datos con anticipación para evitar cualquier pérdida de datos o software que sea importante para usted.
Si necesitamos volver a crear una imagen de su disco duro para restaurar la funcionalidad de su producto, el disco duro se recargará solo con el software original instalado de fábrica y no incluirá ningún otro software o aplicación.
Si utiliza el cifrado de unidad Bitlocker en Windows 10 o cualquier otro software de cifrado para sus dispositivos de almacenamiento, asegúrese de tener la clave de cifrado guardada y almacenada antes de enviar la máquina.

La etiqueta de devolución debe usarse dentro de los 14 días.
Si el producto no se devuelve dentro de este plazo, el comprobante de devolución caducará y se podrá abrir de nuevo el procedimiento de ticket.

El producto será inspeccionado por nuestros técnicos a la entrega en nuestras instalaciones. Cuando se cumplan todos los criterios, se aceptará la devolución.

En el caso de una devolución por reembolso, se emitirá un reembolso dentro de los 2-3 días hábiles posteriores a la entrega de la devolución.
En el caso de una devolución para reparación/reemplazo, se le notificará por correo electrónico sobre el tiempo previsto para los procedimientos de reparación o para el envío de reemplazo si es el caso.
Tenga en cuenta que los procedimientos de reparación pueden demorar entre 3 y 7 días hábiles según su complejidad, pero en casos excepcionales, según la complejidad de las piezas, es posible que necesitemos entre 7 y 21 días hábiles.
En el caso de devoluciones, el monto reembolsado debe reflejarse en su cuenta entre 1 y 15 días hábiles, según el método de pago utilizado originalmente. En caso de pagos con tarjeta de crédito, este tiempo puede extenderse a 30 días hábiles (próximo estado de cuenta).

Es bueno recordar: Un reembolso o un envío de reemplazo solo se puede realizar después de la entrega del producto devuelto en nuestras instalaciones.