Warranty Conditions

General

La duración de la garantía contractual aplicable a los productos se especifica en cada oferta/ficha de producto. Los términos de garantía aplicables se basan en la Ley de Derechos del Consumidor de 2015.

Alcance de la garantía
La garantía cubre los aspectos técnicos del hardware del producto adquirido durante 1 año.
Los productos vendidos deben estar de acuerdo con su descripción y aptos para su propósito, siguiendo las guías de la Ley de Derechos del Consumidor.
La falta de funcionalidad de un producto específico aclarado al Comprador en las ofertas no está dentro del alcance de los términos de la garantía.
La garantía inicia en la fecha de compra por el período estipulado para el producto, y puede extenderse en caso de reparación o reemplazo.
En caso de reemplazo, el período de garantía es de al menos 3 meses en caso de que la garantía restante sea menor. Cuando al momento de la reparación o reemplazo el período restante de la garantía sea superior a 3 meses, no se verá afectado. En el caso de una reparación con piezas reemplazadas, la extensión de la garantía (3 meses) se aplica a esta pieza específica.
Para ejercer su derecho de garantía, el cliente debe dentro de un período de garantía válido, contactar por correo electrónico a daroan@daroan.com o en nuestra página de devolución del cliente, informando el reclamo.

Procedimientos de garantía
Después de abrir un reclamo, nuestro equipo se comunicará con usted para determinar la mejor manera de encontrar una solución. A veces se puede aplicar una solución remota. En caso contrario, se iniciará un proceso de devolución del producto.

Cuando sea necesaria la devolución de un producto, se solicitarán fotografías del producto y se entregará al Comprador un comprobante de devolución con todas las instrucciones de envío.
Es importante seguir todas las instrucciones de envío, especialmente las relacionadas con el embalaje seguro.
Los daños de transporte causados ​​por la falta de un embalaje seguro pueden anular la garantía.
El comprobante de devolución debe usarse dentro de un máximo de 14 días, de lo contrario, deberá abrirse un nuevo reclamo de boleto.
Los clientes deben utilizar los comprobantes de devolución proporcionados por DaRoAn. No procederá ningún reembolso cuando el Comprador utilice un medio diferente al previsto para la devolución.

Después de la llegada, el producto se someterá a una inspección estándar y se verificarán los problemas informados.
Por regla general, el producto será reparado. Si el problema no se puede reparar, se organizará un reemplazo. Este reemplazo debe tener las mismas (o mejores/superiores) condiciones/especificaciones que la unidad comprada.
Si no es posible realizar una reparación y no hay unidades de reemplazo disponibles, se emitirá un reembolso total del pago al Comprador y se conservará el producto defectuoso.
El producto reparado/reemplazado será devuelto al Comprador a la misma dirección registrada en la compra.

Aplicación de la garantía y exclusiones
Una premisa para una garantía válida es el uso y mantenimiento adecuado del producto, así como el cumplimiento de las instrucciones para el usuario, tal como se indica en el manual del fabricante. En caso de uso irresponsable, irregular o inadecuado, la garantía queda anulada.

Son ejemplo de uso impropio/irresponsable:
- daños por agua/líquidos;
- piezas rotas/dañadas causadas por negligencia o falta de mantenimiento del producto por impacto físico del Comprador;
- daños eléctricos causados ​​por estos de accesorios inadecuados;
- mal funcionamiento causado por la descarga y/o instalación de software no aprobado por el dispositivo del fabricante;
- activación incorrecta;
- mantenimiento descuidado y defectuoso;

La garantía se anula explícitamente cuando:
- las etiquetas de garantía están total o parcialmente removidas/destruidas;
- daños causados ​​por un uso impropio evidente;
- daños causados ​​por accidente (por ejemplo, caída)
- el dispositivo fue abierto y/o reparado por terceros que no sean autorizados de DaRoAn;
- daños causados ​​por el medio ambiente o actos de la naturaleza (es decir, desastres naturales), incluidos, entre otros, inundaciones, incendios o heladas;
- daños causados ​​por el montaje/instalación o transporte;
- daños debidos al mal uso indevido del producto, daños causados ​​por el medio ambiente, productos químicos o líquidos de limpieza.

El alcance de la garantía no es válido para:
- partes expandibles, tales como tarjetas de memoria orcas para cámaras o lentes;
- artículos consumibles, como baterías, cuando se mantienen dentro de los estándares/especificaciones esperados);
- ligeras discrepancias entre el estado real y el estado nominal del producto que no afecten la funcionalidad.
- daños asociados con el desgarro y el desgaste normales;

Cuando se devuelve un producto y concluyen los procedimientos de inspección para la exclusión de la garantía, se notificará al cliente y se devolverá el producto sin reparación.

Toda comunicación realizada entre DaRoAn y el Comprador debe hacerse por escrito a través de la página de Devolución del Cliente evolución del cliente o por correo electrónico a site@daroan.com  o en nuestra página de devolución del cliente. La comunicación verbal / telefónica no será considerada.