Return Policy
Voici tous les détails que vous devez connaître pour pouvoir retourner votre produit pour un remboursement, une réparation ou un remplacement.
Toutes les ventes ont un droit de rétractation de 30 jours sans motif sauf si le produit est un produit personnalisé ou vendu comme défectueux
Si vous avez le numéro de commande, veuillez commencer les procédures sur la page de Retour d'Client
Si vous n'avez pas le numéro de commande, veuillez nous contacter par e-mail site@daroan.com, en indiquant ce qui ne va pas avec votre produit.
Notre équipe ouvrira un ticket pour votre réclamation et vous indiquera la procédure de retour lorsqu'elle sera appliquée.
Avant la fourniture du bon de retour, des photos du produit peuvent être demandées.
Avec le bordereau de retour, vous recevrez des instructions d'expédition.
Veuillez suivre toutes les instructions d'expédition, en particulier celles concernant l'emballage sûr et l'exclusion des données personnelles (comptes iCloud et Microsoft).
Les dommages de transport survenus en raison d'un emballage inapproprié peuvent être qualifiés d'exclusion de garantie.
DaRoAn décline toute responsabilité en cas de perte de vos données dans le cadre de la réparation de votre produit.
Assurez-vous de sauvegarder vos données à l'avance pour éviter toute perte de données ou de logiciels importants pour vous.
Si nous avons besoin de réimager votre disque dur pour restaurer la fonctionnalité de votre produit, le disque dur sera rechargé uniquement avec le logiciel d'origine installé en usine et n'inclura aucun autre logiciel ou application.
Si vous utilisez le cryptage de lecteur Bitlocker sous Windows 10 ou tout autre logiciel de cryptage pour vos périphériques de stockage, veuillez vous assurer que la clé de cryptage est enregistrée et stockée avant d'envoyer la machine.
L'étiquette de retour doit être utilisée dans les 14 jours.
Si le produit n'est pas retourné dans ce délai, le bon de retour expirera et la procédure de ticket pourra être rouverte.
Le produit sera inspecté par nos techniciens lors de la livraison dans nos installations. Lorsque tous les critères sont remplis, le retour sera accepté.
Dans le cas d'un retour pour remboursement, un remboursement sera émis dans les 2-3 jours ouvrables après la livraison du retour.
Dans le cas d'un retour pour réparation/remplacement, vous serez informé par email du délai prévu pour les procédures de réparation ou pour l'envoi de remplacement si tel est le cas.
Veuillez noter que les procédures de réparation peuvent prendre entre 3 et 7 jours ouvrables en fonction de leur complexité, mais dans de rares cas, en fonction de la complexité des pièces, nous pouvons avoir besoin de 7 à 21 jours ouvrables.
En cas de remboursement, le montant remboursé doit apparaître sur votre compte entre 1 et 15 jours ouvrables, selon le mode de paiement utilisé à l'origine. En cas de paiement par carte bancaire, ce délai peut s'étendre à 30 jours ouvrés (prochain relevé).
Bon à retenir : Un remboursement ou un envoi de remplacement ne peut être effectué qu'après la livraison du produit retourné dans nos installations.