Warranty Conditions

Général

La durée de la garantie contractuelle applicable aux produits est précisée dans chaque offre/fiche produit. Les conditions de garantie applicables sont basées sur le Consumer Rights Act 2015.

Portée de la Garantie
La garantie couvre les aspects techniques matériels du produit acheté pendant 1 an.
Les produits vendus doivent être conformes à sa description et adaptés à l'usage prévu, conformément aux guides de la loi sur les droits des consommateurs.
Le manque de fonctionnalité d'un produit spécifique clairement indiqué à l'acheteur dans les offres n'est pas couvert par les conditions de garantie.
La garantie débute à la date d'achat pour la période stipulée au produit, et peut être prolongée en cas de réparation ou de remplacement.
En cas de remplacement, la période de garantie est d'au moins 3 mois si la garantie restante est inférieure à celle-ci. Lorsque, au moment de la réparation ou du remplacement, la période de garantie restante est supérieure à 3 mois, elle ne sera pas affectée. En cas de réparation avec remplacement de pièces, une extension de garantie (3 mois) est appliquée à cette pièce spécifique.
Pour exercer son droit de garantie, le client doit, dans un délai de garantie valide, contacter par courrier électronique à daroan@daroan.com ou dans notre page de retour client, en signalant la réclamation.

Procédures de garantie
Après avoir ouvert une réclamation, notre équipe vous contactera pour déterminer la meilleure façon de trouver une solution. Parfois, une solution à distance peut être appliquée. Dans le cas contraire, une procédure de retour de produit sera initiée.

Lorsqu'un retour de produit est nécessaire, des photos du produit seront demandées et un bordereau de retour sera fourni à l'Acheteur avec toutes les instructions d'expédition.
Il est important de suivre toutes les instructions d'expédition, en particulier celles liées à un emballage sûr.
Les dommages de transport causés par le manque d'emballage sûr peuvent annuler la garantie.
Le bordereau de retour doit être utilisé dans un délai maximum de 14 jours, sinon une nouvelle demande de billet devra être ouverte.
Les clients doivent utiliser les bordereaux de retour fournis par DaRoAn. Aucun remboursement ne s'appliquera lorsque l'Acheteur utilise un autre fourni pour le retour.

Après l'arrivée, le produit subira une inspection standard et les problèmes signalés seront vérifiés.
En règle générale, le produit sera réparé. Si le problème n'est pas réparable, un remplacement sera organisé. Ce remplacement doit avoir les mêmes conditions/spécifications (ou meilleures/supérieures) que l'unité achetée.
Si une réparation n'est pas possible et qu'aucune unité de remplacement n'est disponible, un remboursement complet du paiement sera émis à l'Acheteur et le produit défectueux sera conservé.
Le produit réparé/remplacé sera retourné à l'Acheteur à la même adresse enregistrée lors de l'achat.

Application de la garantie et exclusions
Une prémisse pour une garantie valide est l'utilisation et l'entretien appropriés du produit ainsi que le respect des instructions d'utilisation comme indiqué dans le manuel du fabricant. En cas d'utilisation irresponsable, irrégulière ou inappropriée, la garantie est annulée.

Sont des exemples d'utilisation inappropriée / irresponsable :
- dégâts des eaux/liquides ;
- pièces cassées/dommages causés par une négligence ou un manque d'entretien du produit par l'impact physique de l'Acheteur ;
- les dommages électriques causés par ceux-ci d'accessoires inappropriés ;
- dysfonctionnement causé mais téléchargement et/ou installation de logiciels non approuvés par l'appareil du fabricant ;
- activation incorrecte ;
- entretien négligent et défectueux ;

La garantie est expressément annulée lorsque :
- les étiquettes de garantie sont totalement ou partiellement retirées/détruites ;
- les dommages causés par une mauvaise utilisation évidente ;
- les dommages causés par un accident (c'est-à-dire une chute)
- l'appareil est ouvert et/ou réparé par des tiers autres que les partenaires de DaRoAn ;
- les dommages causés par l'environnement ou les actes de la nature (c'est-à-dire les catastrophes naturelles), y compris, mais sans s'y limiter, les inondations, les incendies ou le gel ;
- les dommages causés par le montage/l'installation ou le transport ;
- les dommages dus à un mauvais fonctionnement du produit, les dommages causés par l'environnement, les produits chimiques ou les liquides de nettoyage.

L'étendue de la garantie n'est pas valable pour :
- des pièces extensibles, telles que des cartes mémoire ou des étuis pour appareils photo ou objectifs ;
- les consommables, comme les batteries, lorsqu'ils restent dans les normes/spécifications attendues) ;
- légers écarts entre l'état réel et l'état nominal du produit qui n'affectent pas la fonctionnalité.
- les dommages liés à la déchirure et à l'usure normales ;

Lorsqu'un produit est retourné et que les procédures d'inspection se terminent pour une exclusion de garantie, le client en sera informé et le produit sera retourné sans réparation.

Toute communication entre DaRoAn et l'Acheteur doit être faite par écrit via la page de Retour Client ou par e-mail à site@daroan.com ou sur notre page de retour client. La communication verbale / téléphonique ne sera pas considérée.